A PORSCHE HUNGARIA KERESKEDELMI KFT. MINŐSÉG és VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI POLITIKÁJA és CÉLJAI A minőség- és vállalatirányítási politikát, céljait a Porsche Hungaria Kereskedelmi Kft. cégvezetése határozta meg. Minden szervezeti egység és minden egyes munkatárs teljes felelősségvállalással tartozik az általa elvégzett munka minőségéért.

MINŐSÉG- VÁLLALAT IRÁNYÍTÁSI POLITIKA A Porsche AG. és a Volkswagen konszern gépkocsi márkái (Volkswagen, Škoda, SEAT, Audi, Volkswagen Haszonjárművek) meghatározó szerepet töltenek be a világ gépjármű kereskedelmében. Márkáink kategóriát teremtő autókat kínálnak, melyek technológiai újdonságaikkal, kiváló minőségükkel, megbízhatóságukkal, biztonságra és gazdaságosságra törekvő kialakításukkal méltán vívták a gépjármű-tulajdonosok és a szakmai intézmények elismerését. Filozófiánk szerint a gépkocsik értékét alapvetően meghatározza a szolgáltatási környezet, amely harmonikus felhasználó-jármű kapcsolatot jelent az autó megvásárlásától kezdődően annak teljes használati élettartama végéig. Volkswagen: a „Das Auto” szlogen a VW autózásban betöltött hagyományos és innovatív szerepét emeli ki, mellyel a csoport Európa legnagyobb autógyártója lett. A Volkswagenek megbízhatósága, értékállósága és gazdaságossága ennek a hagyománynak újabb fejezeteit jelentik Audi: 2009-ben volt 100 éves a „A haladás technikája”. Az Audinál a kiemelkedő presztizs, a legmagasabb szintű igényeket kielégítő technológia és kidolgozottság társul a sportosa menetdinamikával Škoda: „Egyszerűen nagyszerű”, a racionális választás.

Magas minőség kiváló ár- érték aránnyal. SEAT: magas vezetési élmény sportos, fiatalos formájú autókkal Volkswagen Haszonjárművek: a vállalkozások praktikus, gazdaságos, megbízható és magas használati értékkel bíró társa Célunk és eltökélt szándékunk, hogy az általunk forgalmazott kiváló minőségű termékek tulajdonosait a márkához méltó, minőségi kereskedelmi és saját fejlesztésű informatikával támogatott ügyfélszolgálati tevékenységgel támogassuk. Ezen keresztül kívánjuk a piacon elérhető legmagasabb ügyfél-elégedettséget kiharcolni és ezáltal az európai autókereskedelemben a kimagasló szintet elért anyavállalatunk a Porsche Ausztria számára mind nagyobb piaci részesedést és tisztes nyereséget felmutatni. Sikerünk alapletéteményesei a közvetlen vásárlóink, a magyarországi márkakerekedő és szerviz hálózat. A partnereink minőségi munkája biztosítja számunkra a piacot, Ennek színvonalát a Volkswagen konszern kapcsolt minőségirányítási rendszerének teljes körű bevezetésével kívánjuk biztosítani. Legfontosabb erőforrásaink az elégedett munkatársak mind az importőri, mind a partnerhálózat szintjén. Céljaink megvalósításhoz elengedhetetlen az európai légkörben és vállalati kultúra szerint dolgozó kollégák. Feléjük megfogalmazott legfontosabb elvárásaink: a sikerorientáltság, folyamatosan fejlesztett szakmai felkészültség, minőség tudatosság, de legelsősorban ügyfél-orientáltság. Munkánk minőségének alapvető ellenőrzési módszere a rendszeres vevőelégedettség kutatás, melynek észrevételeit, eredményeit haladéktalanul csatoljuk vissza a saját illetve a partnerhálózat munkájának jobbítása érdekében. Jövőképünk meghatározó elmei az alapvető folyamataink tökéletesítése mellett a mind újabb értékesítési, ügyfél és partner támogatási módszerek bevezetése. Hisszük, hogy gyártómű sikeresen megalkotott termékeit a Porsche Hungária dolgozói és szerződés partnerhálózatunk magas színvonalon tudja eljuttatni az autóvásárlókhoz. Ebben a következő alapelveket követjük:

• Minden munkatársunk a belső és külső ügyfelek kívánságaival és elvárásaival szemben az „első a vevő” irányelvet követi.
• A minőséghez mindenki hozzájárul. Kiemelten fontos a vezetői példamutatás.
• A munkafolyamatok állandó javításán mindenki folyamatosan dolgozik. A vezetőség motiválja és képzi az alkalmazottakat a feladat megvalósítása érdekében.
• Működési hiányosságaink feltárása és folyamatosan javítása elengedhetetlenül fontos a céljaink elérése és piaci versenyképességünk megőrzése érdekében. Rendszeres belső megbeszéléseken figyelemmel kísérjük, hogy elértük-e ezeket.

Az alapelvek a Porsche Hungaria Ker. Kft. minden munkatársa számára követendőek. Minőség- vállalatirányítási célok: A Porsche Hungaria Ker. Kft. minőség- vállalatirányítási céljait a cégvezetés határozza meg, folyamatosan továbbfejleszti azokat, és ellenőrzi a megvalósításukat. A szervezeti egységek ennek jegyében határozzák meg saját minőség-irányítási céljaikat. A célok eléréséhez szükséges módosításokat a vevőktől kapott visszajelzések és a piac körülmények ismerete alapján határozzuk meg. A Porsche Hungaria stratégiai céljai a következők:

• Az ügyfél elégedettség növelése, a vevőkör bővítése. A megelégedett vevők számával arányosan nő a termékkel és a szolgáltatással szembeni lojalitás és márkahűség.
• A piaci részesedés növelése a szükséges marketing tevékenység állandó támogatásával érhető el. Ezzel a kereskedelem biztos egzisztenciájához járul hozzá. Csak jó kereskedelempolitikával érhető el a vevők magas fokú elégedettsége.
• „Fokozott versenyszellem” elérése. Az egyéni teljesítmény fontosságának felismerése hozzájárul a helyes magatartás és a munka minőségének javításához. Ebben a kérdésben nem csak a gépjárművek területére, hanem minden egyéb ehhez kapcsolódó szolgáltatásra is gondolnunk kell.
• A munkafolyamatok folyamatos javításának elve. Csak akkor vagyunk képesek a fejlődésre, ha a problémákat a javítás lehetőségeként fogjuk fel.

A célok eléréséhez a következő feltételeknek kell eleget tenni:

• A mennyiségi mutatóinak növelése mellett tartani kell a minőségi színvonalát.
• A határidők betartása ne menjen a minőség rovására.
• A részlegek összehangoltan végezzék munkájukat
• A részlegvezetők folyamatosan tegyenek intézkedéseket a jó munkahelyi légkör eléréséért. Csak megelégedett munkatársakkal lehet a közös célokat elérni.
• Ügyeljünk a költséghatékony gazdálkodásra.

A versenyképességünk érdekében kiemelt cél emberi erőforrásaink és informatikai hátterünk folyamatos fejlesztése

• Törekednünk kell a munkafolyamatok ügyfél-centrikusságára
• Súrlódásmentes, hatékony külső és belső információáramlás
• Megfelelő beszállítók kiválasztása, eredményes, magas színvonalú kapcsolattartás

A minőség- vállalatirányítási rendszer felülvizsgálata: A minőség- vállalatirányítási rendszert meghatározott időközönként felül kell vizsgálni. Az intézkedés célja a rendszer hatékonyságának és a munka-folyamatok javításának felügyelete. A rendszer megvalósításához minőség-irányítási megbízottat nevezünk ki, aki közvetlenül a cégvezetés irányítása alatt áll és szervezetileg független az érintett részlegektől. Rendszeresen tájékoztatja a cégvezetést a rendszer hatékonyságáról. A szükséges változtatásokra javaslatot tesz, figyelemmel kíséri és dokumentálja azok végrehajtását.

Porsche Hungaria Központ 1139-Budapest, Fáy u. 27. Tel: 4515-100 Fax: 3501-500 e-Mail: prsajto@porsche.hu